PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué métodos de pago acepta ONESIXONE?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Paypal.

¿Cuántos bolsos puedo comprar?

Debido a la alta demanda de productos de ONESIXONE estamos limitando las compras a un bolso por cliente.

¿Qué garantía tienen los bolsos ONESIXONE?

Todos los bolsos de ONESIXONE están fabricados en España por artesanos de tradición centenaria. Su satisfacción es de gran valor para nosotros y repararemos todos y cada uno de los defectos de fabricación en el menor tiempo posible. Nuestros productos de cuero curtido vegetal se hacen con cuero curtido vegetal natural, sin tratar. Esto significa que cada piel es única en su color, marcas y estriaciones y la superficie es susceptible de arañarse. Las variaciones en la superficie y los arañazos no se consideran defectos.

¿Qué ocurre si tengo una duda sobre mi pedido?

Por favor, escríbanos a la dirección info@onesixone.es. Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas sobre los pedidos, el envío y las devolucione.

¿Realiza ONESIXONE envíos al extranjero?

ONESIXONE realiza envíos a más de 100 países utilizando un servicio de entregas que tarda de dos a cinco días hábiles. El coste de envío de su pedido lo paga ONESIXONE.
Todos los aranceles aduaneros, impuestos y derechos aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente y serán aplicados en el punto de entrega. Estamos obligados por ley a enumerar directamente en el paquete el valor total al por menor de los artículos comprados y contenidos en el mismo. No podemos marcar ningún paquete como un regalo para evitar los aranceles y otras tasas.
Los envíos a países de la Unión Europea no conllevan ningún impuesto adicional. En el precio está incluido el IVA legalmente aplicable. Para envíos a Estados Unidos, se tendrá que pagar un impuesto del 9%. Para obtener más información sobre los aranceles y otros procedimientos aduaneros, comuníquese con su oficina local de aduanas.

¿Cuál es la política de devolución de ONESIXONE?

Aceptamos devoluciones de artículos no utilizados, sin usar, sin lavar, inalterados e intactos * en los 5 días posteriores a la realización de la compra. Todas las devoluciones deben incluir el empaquetado original: cualquier caja, percha, funda y otros materiales de empaquetado.
Los cargos del envío por devolución son responsabilidad del cliente. Los aranceles e impuestos pagados a las aduanas no los puede reembolsar ONESIXONE.

¿Cómo devuelvo un artículo a ONESIXONE?
  • Marque el recibo de devolución con el bolso que está devolviendo junto con el motivo por el cual realiza dicha devolución.
  • Vuelva a empaquetar el bolso que quiere devolver junto con el formulario de devolución completado.
  • Coloque en el exterior de la caja que nos enviará la etiqueta de devolución prepago del servicio de mensajería que venía junto con su pedido.
  • Deje su envío en un servicio de mensajería.
  • Tan pronto como recibamos su devolución, le informaremos por correo electrónico y nos aseguraremos de que su reembolso se procese en un plazo de 5 días.

Puede que tarde en ver reflejado el reembolso en su forma de pago original hasta 14 días hábiles desde la fecha en que lo procesamos.

Mi Pregunta no aparece ¿Cómo consigo una respuesta?

Por favor, contáctenos

Política de Devolución
  • Contacte con ONESIXONE antes de devolver cualquier artículo.
  • Pueda realizar la devolución del producto en 30 días tras la entrega del mismo.
  • El producto no puede haber sido usado.
  • Para evitar cualquier tarifa aduanera por favor escriba claramente en el paquete “DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
  • Si un paquete no se reclama puede ser que tenga que pagar una tasa de gestión.

Política de Devolución

Por favor, póngase en contacto con ONESIXONE antes de devolver cualquier artículo.
Conviene que el consumidor controle la entrega para verificar que todo esté correcto y sin errores. En la reclamación, el cliente nos contacta y aporta información relevante así como la razón por la cual se realiza dicha reclamación.

Condiciones de Devolución

Puede devolver el producto durante los 30 días posteriores a la realización de la entrega. El producto debe estar sin estrenar. Si el producto está dañado o utilizado no será reembolsado. Asegúrese de incluir la información de contacto con la devolución y si es posible, por favor, proporciónenos el número de seguimiento. ONESIXONE le sugiere que obtenga un recibo así como un identificador de paquete para realizar la devolución a través de un servicio de entrega, ya que facilitaría el seguimiento del envío de la devolución si fuese necesario.

ONESIXONE realizará el reembolso de las devoluciones que cumplan con todos los requisitos. Si pagó a través de factura, necesitaremos un número de cuenta bancaria para realizar una transferencia con la cantidad de la devolución. Lo más fácil es enviarnos un correo electrónico junto con una breve descripción de su caso.

Devolver un Paquete

Si un artículo se devuelve de forma internacional, por favor escriba claramente en el paquete ‘DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA’, para evitar cualquier tarifa aduanera. ONESIXONE NO se hace responsable de ningún tipo tarifa aduanera por devoluciones. Cualquier cargo en el que se incurra será responsabilidad del cliente.

Daños sufridos durante el transporte

Si el producto se pierde o si, cuando lo haya recibo, descubre que ha sufrido daños mientras lo transportaban, debe contactar inmediatamente con nosotros.

Paquetes sin reclamar

En el caso de paquetes que no se recojan en su oficina de correos en 14 días, nos reservamos el derecho de cobrarle una tasa de gestión para cubrir los gastos administrativos de envío de la devolución y de las compañías transportistas.